Política de Reembolsos
Última actualización: 19 de septiembre de 2025
La presente Política de Reembolsos regula las condiciones y el procedimiento para la devolución de pagos por productos digitales y servicios proporcionados a través del sitio web numora.space, el bot de Telegram y otros servicios operados por el empresario individual (FOP) Zavhorodnii Yurii Hryhorovych (en adelante, «Nosotros», «Numora»).
1. Disposiciones Generales
1.1. Todos los productos de Numora son bienes digitales, incluidos, entre otros, libros electrónicos, guías en PDF, materiales online, videos, meditaciones y acceso al bot de Telegram.
1.2. Los reembolsos solo se conceden en los casos expresamente previstos en la presente Política.
1.3. El pago de cualquier producto o servicio constituye la aceptación plena e incondicional de esta Política de Reembolsos por parte del Cliente.
2. Condiciones para el Reembolso
2.1. El Cliente puede solicitar un reembolso dentro de un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de pago, siempre que se cumpla al menos una de las siguientes condiciones:
- el producto no haya sido utilizado (por ejemplo, el libro electrónico no ha sido descargado, el acceso al curso no ha sido activado, no se ha generado ningún pronóstico en el bot de Telegram);
- el servicio no corresponda a la descripción publicada en el sitio web;
- un fallo técnico atribuible a Numora haya hecho que el producto o servicio no esté disponible.
2.2. No se concederán reembolsos en los siguientes casos:
- el producto haya sido utilizado total o parcialmente (por ejemplo, descarga de PDF, visualización de video, generación de pronóstico en el bot de Telegram);
- el problema se haya producido debido a la falta de conexión a Internet, fallos técnicos del dispositivo del Cliente o configuraciones incorrectas;
- el Cliente haya incumplido los Términos de Uso.
La apertura de un archivo, una única descarga de un PDF, la visualización de cualquier material o la recepción de un pronóstico en el bot de Telegram se considerará como uso completo del producto digital.
3. Procedimiento de Reembolso
3.1. Para solicitar un reembolso, el Cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico a info@numora.space, indicando obligatoriamente:
- nombre completo, dirección de correo electrónico y fecha de compra;
- nombre del producto o servicio adquirido;
- motivo de la solicitud de reembolso.
3.2. Las solicitudes de reembolso se revisarán en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de su recepción.
3.3. En caso de aprobación, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (Stripe, PayPal, LiqPay, WayForPay o tarjeta bancaria).
3.4. Tras la aprobación del reembolso, el acceso a todos los productos digitales adquiridos (cursos, archivos PDF, meditaciones, bot de Telegram y otros contenidos) será cancelado automáticamente. El Cliente se compromete a dejar de utilizar dichos contenidos de forma inmediata.
4. Plazos de Procesamiento del Reembolso
4.1. El tiempo efectivo de acreditación del importe reembolsado depende del banco o proveedor de servicios de pago y puede tardar hasta 14 días naturales.
5. Limitación de Responsabilidad
5.1. Numora no será responsable de retrasos, fallos técnicos o denegaciones en el procesamiento de reembolsos causados por bancos, procesadores de pago u otros terceros.
6. Información de Contacto
Empresario individual (FOP) Zavhorodnii Yurii Hryhorovych
Número de identificación fiscal: 3153909336
Dirección: Ucrania, 63101, región de Járkov, distrito de Bohodújiv, localidad de Kolomak, calle Veresneva, edificio 5
Correo electrónico: info@numora.space
Teléfono: +38 (077) 863-48-96
