Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 19 septembre 2025
La présente Politique de Remboursement définit les conditions et la procédure applicables aux remboursements des produits numériques et services fournis via le site numora.space, le bot Telegram et les services associés exploités par l’entrepreneur individuel (FOP) Zavhorodnii Yurii Hryhorovych (ci-après dénommé « Nous », « Numora »).
1. Dispositions Générales
1.1. Tous les produits Numora sont des biens numériques, y compris, sans s’y limiter, les livres électroniques, guides PDF, contenus en ligne, vidéos, méditations et l’accès au bot Telegram.
1.2. Les remboursements sont accordés uniquement dans les cas expressément prévus par la présente Politique.
1.3. Le paiement de tout produit ou service constitue l’acceptation pleine et entière de la présente Politique de Remboursement par le Client.
2. Conditions de Remboursement
2.1. Le Client peut demander un remboursement dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de paiement, sous réserve qu’au moins l’une des conditions suivantes soit remplie :
- le produit n’a pas été utilisé (par exemple : livre électronique non téléchargé, accès au cours non activé, prévision non générée via le bot Telegram) ;
- le service ne correspond pas à la description publiée sur le site ;
- un problème technique imputable à Numora a rendu le produit ou le service inaccessible.
2.2. Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- le produit a été utilisé, même partiellement (téléchargement de PDF, visionnage de vidéo, génération de prévision dans le bot Telegram) ;
- le problème résulte d’une connexion Internet défaillante, d’un dysfonctionnement de l’appareil du Client ou de paramètres incorrects ;
- le Client a enfreint les Conditions d’Utilisation.
L’ouverture d’un fichier, le téléchargement unique d’un PDF, la consultation d’un contenu ou la réception d’une prévision via le bot Telegram est considérée comme une utilisation complète du produit numérique.
3. Procédure de Remboursement
3.1. Pour demander un remboursement, le Client doit envoyer une demande par e-mail à info@numora.space en indiquant obligatoirement :
- nom complet, adresse e-mail et date d’achat ;
- nom du produit ou service concerné ;
- motif de la demande de remboursement.
3.2. Les demandes sont examinées dans un délai maximal de 5 jours ouvrables à compter de leur réception.
3.3. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Stripe, PayPal, LiqPay, WayForPay ou carte bancaire).
3.4. Après validation du remboursement, l’accès à tous les produits numériques achetés (cours, fichiers PDF, méditations, bot Telegram et autres contenus) sera immédiatement révoqué. Le Client s’engage à cesser toute utilisation de ces contenus.
4. Délais de Traitement du Remboursement
4.1. Le délai effectif de remboursement dépend des banques et des prestataires de paiement et peut aller jusqu’à 14 jours calendaires.
5. Limitation de Responsabilité
5.1. Numora ne saurait être tenue responsable des retards, refus ou dysfonctionnements dans le traitement des remboursements causés par des banques, des opérateurs de cartes ou des systèmes de paiement tiers.
6. Informations de Contact
Entrepreneur individuel (FOP) Zavhorodnii Yurii Hryhorovych
Numéro d’identification fiscale : 3153909336
Adresse : Ukraine, 63101, région de Kharkiv, district de Bohodukhiv, localité de Kolomak, rue Veresneva, bâtiment 5
Email : info@numora.space
Téléphone : +38 (077) 863-48-96
